Política de Privacidade da flames bet

Introdução e Escopo

Esta Política de Privacidade descreve como a flames bet coleta, armazena, utiliza e protege os dados pessoais dos usuários que acessam ou utilizam qualquer serviço disponibilizado pela plataforma — incluindo o site, o aplicativo mobile para Android e iOS, e qualquer outra interface relacionada.

Ao criar uma conta na flames bet, você confirma que leu e entendeu esta política. Ela se aplica a todos os usuários cadastrados, independentemente de como acessam a plataforma ou de qual produto utilizam — apostas esportivas, cassino, cassino ao vivo, slots, ou outros serviços presentes na plataforma.

Esta política não se aplica a sites de terceiros que possam ser referenciados de alguma forma em comunicações da flames bet. Cada serviço externo tem sua própria política de privacidade, pela qual a flames bet não se responsabiliza.

Que Dados Coletamos

A flames bet coleta apenas as informações necessárias para operar a plataforma com segurança, processar transações financeiras e cumprir obrigações legais. Os principais tipos de dados coletados são:

Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Nome completo, CPF, data de nascimento e endereço de e-mail no cadastro;
• Número de telefone celular para autenticação e comunicações sobre a conta;
• Chave Pix, dados bancários ou informações de cartão para processamento de saques e depósitos;
• Documentos de identidade (RG, CNH ou passaporte) enviados durante verificação KYC;
• Endereço residencial solicitado durante verificação de identidade.

Dados gerados automaticamente pelo uso da plataforma

• Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Histórico de sessões, apostas realizadas, jogos acessados e tempo de uso;
• Logs de transações financeiras (depósitos, saques, bônus ativados);
• Dados de geolocalização geral (cidade/estado, derivada do IP) para prevenção a fraudes;
• Cookies e tecnologias similares de rastreamento (detalhadas na seção específica).

A tabela abaixo resume os principais dados coletados e sua finalidade:

Como Usamos seus Dados

Os dados coletados pela flames bet são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo. Nenhuma informação é vendida, alugada ou cedida a terceiros com fins comerciais ou de marketing:

• Operação da conta: criação e gerenciamento do seu perfil, autenticação de acesso e configurações de segurança;
• Processamento financeiro: receber depósitos via Pix em BRL, processar saques para a sua chave cadastrada e registrar o histórico de transações;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar que você tem 18+ anos, que os dados fornecidos são verdadeiros e que os métodos de pagamento pertencem ao titular da conta;
• Prevenção a fraudes: detectar padrões suspeitos de comportamento, uso de múltiplas contas, lavagem de dinheiro ou abuso de bônus;
• Comunicações sobre a conta: envio de confirmações de transação, alertas de segurança, notificações sobre bônus ativados e avisos sobre mudanças nos Termos;
• Jogo responsável: monitorar padrões de uso para identificar comportamentos de risco e acionar ferramentas de proteção quando necessário;
• Melhoria contínua da plataforma: análise agregada e anonimizada de uso para identificar erros, melhorar a experiência e desenvolver novos recursos;
• Cumprimento de obrigações legais: atender requisições de autoridades competentes quando exigido por lei.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A flames bet utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, melhorar a experiência do usuário e prevenir fraudes. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site — login, sessão ativa, preferências de conta. Sem eles, a plataforma não funciona corretamente;
• Cookies funcionais: armazenam preferências como idioma (sempre português) e configurações visuais para que você não precise redefinir a cada acesso;
• Cookies analíticos: coletam dados anonimizados de navegação para identificar erros, páginas lentas e comportamentos gerais de uso na plataforma;
• Cookies de segurança: detectam tentativas de acesso incomuns, múltiplas sessões simultâneas ou padrões de navegação típicos de bots.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Porém, desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto da conta na flames bet. Cookies analíticos de terceiros podem ser bloqueados sem impacto no acesso à plataforma.

Compartilhamento de Dados com Terceiros

A flames bet não vende nem cede dados pessoais dos usuários a terceiros para fins de publicidade ou marketing. Em situações específicas e necessárias, dados podem ser compartilhados com:

• Processadores de pagamento: informações financeiras mínimas necessárias para processar depósitos e saques via Pix, cartão ou outros métodos aceitos em BRL;
• Provedores de jogos: nome de usuário (nunca CPF ou dados bancários) compartilhado com provedores como Pragmatic Play ou Evolution para viabilizar a sessão de jogo;
• Parceiros de verificação de identidade: prestadores especializados em KYC que auxiliam na verificação de documentos e dados cadastrais;
• Serviços de prevenção a fraudes: plataformas que analisam padrões de comportamento para identificar atividades suspeitas;
• Autoridades competentes: quando exigido por ordem judicial, requisição oficial ou obrigação legal aplicável.

Todos os terceiros que processam dados em nome da flames bet são contratualmente obrigados a tratar essas informações com confidencialidade e apenas para as finalidades autorizadas.

Segurança dos seus Dados

A flames bet implementa medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As principais medidas incluem:

• Criptografia TLS/SSL: toda comunicação entre seu dispositivo e os servidores da flames bet é criptografada, incluindo dados financeiros e credenciais de acesso;
• Armazenamento seguro de senhas: senhas nunca são armazenadas em texto simples — utilizamos algoritmos de hash com salt;
• Autenticação em dois fatores (2FA): disponível para todos os usuários como camada extra de segurança no login;
• Monitoramento contínuo: sistemas automatizados de detecção de acessos incomuns, tentativas de força bruta e comportamentos suspeitos;
• Acesso restrito internamente: apenas colaboradores com necessidade operacional direta têm acesso a dados de usuários, sempre sob registro de auditoria.

Retenção e Exclusão de Dados

A flames bet mantém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para atender obrigações legais. Os prazos gerais são:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa na plataforma;
• Histórico de transações financeiras: mantido por no mínimo 5 anos após o encerramento da conta, conforme exigências de conformidade financeira;
• Logs de segurança: mantidos por até 12 meses para fins de investigação de fraudes e resolução de disputas;
• Dados de verificação KYC: mantidos pelo tempo exigido pelas regulamentações aplicáveis, geralmente entre 5 e 7 anos após o encerramento da conta.

Após os prazos acima, os dados são anonimizados ou excluídos permanentemente dos sistemas da flames bet. Para solicitar a exclusão antecipada de dados — quando não houver obrigação legal de retenção — entre em contato com o suporte da plataforma.

Seus Direitos sobre seus Dados

Como usuário da flames bet, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais. Para exercer qualquer um deles, entre em contato com nosso suporte pelo chat ou por e-mail:

Responderemos às solicitações em até 30 dias corridos. Em casos de maior complexidade, esse prazo pode ser estendido por mais 30 dias, com comunicação ao usuário sobre o motivo da extensão.

Menores de Idade

Os serviços da flames bet são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. A plataforma não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

Se identificarmos que uma conta pertence a um menor de idade, ela será encerrada imediatamente e todos os dados associados serão excluídos conforme as regras de retenção aplicáveis. Se você acredita que um menor criou uma conta na flames bet, entre em contato com nosso suporte imediatamente.

O processo de verificação de maioridade (solicitação de data de nascimento e documentos KYC) existe justamente para garantir que apenas adultos utilizem a plataforma.

Atualizações desta Política

A flames bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na plataforma, nas práticas de coleta de dados ou em obrigações legais. Quando houver alterações relevantes, nos comprometemos a:

• Atualizar a data de "última atualização" no topo deste documento;
• Notificar usuários cadastrados por e-mail sobre mudanças significativas;
• Exibir um aviso na plataforma quando o usuário acessar pela primeira vez após uma atualização relevante.

O uso continuado da flames bet após a publicação de uma nova versão desta política representa aceitação das condições atualizadas. Recomendamos revisar este documento periodicamente — especialmente antes de realizar transações de maior valor.